Ofertas de Empleo

Asesor de Experiencia al Cliente (Contact Center) - Plazo fijo

Scotiabank

Banca / Financiera

Asesor

Vacantes: 1

Publicado: 14/04/2021

Finaliza: 13/06/2021

Scotiabank Chile se encuentra en busca de Asesor de Experiencia al Cliente - Contact Center, para cubrir un plazo fijo de 3 meses, cuyo principal objetivo será contribuir al éxito general del Contact Center en Chile, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Principales funciones:
• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

• Atiende formalmente y en tiempo estándar, los llamados y/o mensajes en redes sociales y chat, de clientes internos y externos, resolviendo las solicitudes, consultas. Adicionalmente gestiona solicitudes de venta y vinculación de productos, cumpliendo con los SLA´s y Scrips establecidos para la Gerencia de Contact Center.

• Atiende, escala o resuelve en línea, ofrece productos o deriva consultas, reclamos o requerimientos de clientes (internos y externos) aplicando los protocolos y filtros correctos para que la atención sea fluida.

• Conoce y se mantiene actualizado en los reglamentos, manuales y políticas de los diferentes productos y servicio del banco. Participa activamente de las capacitaciones obligatorias de formatos E-Learning y/o presenciales a las que sea convocado. Conoce las políticas y normativas interna operacional del banco, además de la operación propia del Contact Center.

• Contribuye con la Gerencia en el logro de los objetivos generales cumplimiento con su meta personal en niveles de servicio y tasas de abandono, detectando oportunidades negocios en cada llamada y procurando la vinculación de los clientes.

• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

• Entre otras

Admite solicitudes de personas con discapacidad

Detalle Oferta:

Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
Santiago
Jornada
Por Turnos

Requisitos

Requisitos Minimos:
• Titulado (a) en carreras técnicas en áreas de administración de Empresas o similar.
• Manejo de PC nivel medio Word, Excel, Power Point.
• Experiencia mínima: 6 meses en Contact Center bancario o a fin.
• Conocimientos específicos en: Técnicas de venta, servicio al cliente.
Experiencia Mínima:
Desde 1 año
Estudios mínimos:
Técnico medio/ colegio técnico
Situación Académica:
Graduado
Habilidades:
Carrera:
Tipos de discapacidad:

Preguntas

Pregunta 1:
¿Tiene experiencia en Contact Center? ¿En qué empresa y cuáles eran sus funciones? Comente brevemente
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 2:
¿Puede trabajar por turnos rotativos de lunes a domingo?
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 3:
Señale estudios realizados ( carrera y año titulación)
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Pregunta 4:
Indique pretensiones de renta
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