Ofertas de Empleo

Analista de Control Servicio al Cliente

Chilexpress S.A.

Logística / Distribución

Analista

Vacantes: 1

Publicado: 03/03/2021

Finaliza: 02/05/2021

¡Te estamos buscando!

Porque tu talento es importante ¡queremos que sigas potenciándolo junto a Chilexpress!. Te invitamos a desafiarte y postular al cargo Analista de Control Servicio al Cliente (SAC), donde la misión principal es:

Analizar la atención telefónica y no telefónica de los ejecutivos de Servicio al Cliente, respecto de los procesos y protocolos establecidos con el fin de asegurar los altos niveles de la calidad de atención y servicio hacia los clientes de la compañía, velando por la continuidad y excelente experiencia de contacto con el equipo de atención remota de Chilexpress.

Las tareas principales del cargo son:

-Generar informes y análisis de datos para levantar oportunidades.
-Auditar llamados, procesos y procedimientos de los Ejecutivos de Call Center y WebContact.
-Participar en la definición de proyectos de mejora continua continua del área de SAC.
-Colaborar en el levantamiento de los procesos, determinando específicamente que puntos son los que se deben intervenir.
-Generar reportes de calidad y mediciones de Protocolo para la subgerencia, donde se
incluya un ranking de Protocolo de Atención y eficiencia.
-Coordinar con supervisoras para capacitaciones y rentrenamientos a Ejecutivos de Call Center.
-Generar con Supervisores los procesos de mejora continua, de todas las áreas de la
Subgerencia (Satisfacción al Cliente, Post venta y Call Center).
-Monitorear la calidad de las llamadas efectuadas por los ejecutivos, para luego entregar
retroalimentación a ellos.
-Apoyar a los supervisores en las retroalimentaciones a los ejecutivos.
-Realizar pruebas de conocimiento y entrenamiento a los Ejecutivos de Call Center, de tal manera de ayudarlos en la mejora de las comunicaciones.
-Obtener y consolidar información proveniente de diversas fuentes, reportes de ACD
(Número de llamados atendidos, ofrecidos, TMO y TAB) y reportes de Campañas
Inbound/Outbound y asignación de servicios.

Nuestra búsqueda se orienta a Profesional Técnico en Administración o carrera afín con experiencia de lo menos 2 años en cargos similares (manejo estadístico y conocimiento de plataformas de Call Center).

Si te sientes preparado para el desafío ¡te invitamos a postular!
#SomosChilexpress

Detalle Oferta:

Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
Pudahuel
Lugar de Trabajo:
Enea, Pudahuel.
Jornada
Jornada Completa
Comentarios Sueldo:
-Aguinaldos.
-Seguro complementario de salud.
-Días administrativos.
-Bus de acercamiento.
-Regalos Corporativos.

Requisitos

Requisitos Minimos:
-Título Profesional de Técnico en Administración o carrera afín con experiencia de a lo menos 2 años en cargos similares.
-Manejo estadístico acorde a las funciones.
-Manejo y/o conocimiento del ACD y/o de plataformas telefónicas de Call Center.
-Disponibilidad para desempeñarse en Pudahuel.
Experiencia Mínima:
2 años
Estudios mínimos:
Técnico profesional superior
Situación Académica:
Graduado
Habilidades:
Carrera:
Movilización Propia:

Preguntas

Pregunta 1:
¿Tiene disponibilidad para desempeñarse en Pudahuel?.
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 2:
Indique pretensión de renta líquida.
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 3:
Describa brevemente experiencia en relación al cargo.
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 4:
Señale estudios y situación (titulado, egresado, estudiando, etc).
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 5:
¿Tiene conocimiento en plataformas de Call Center? ¿Cuales?.
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.

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