Encargado Tecnico Media Jornada Mañana - Falabella Iquique

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Tendrá como principal objetivo atender y gestionar solución in situ o con tercero autorizado para el cliente interno y/o externo que requiera el servicio de un técnico para hacer efectiva su garantía de proveedor o garantía extendida. Tendrá que administrar, controlar y gestionar el inventario de productos que sean parte del proceso de servicio técnico. Gestionar envío, retiro y recepción de productos, incluyendo la administración de los documentos necesarios en el proceso. Responsable de administrar los documentos y/o productos de valor asociados a la solución de los ingresos de los distintos casos de clientes.

Dentro de sus principales funciones se encuentran:

1. Establecer contacto con el cliente desde el momento de su llegada, ofreciéndole ayuda.

2. Realizar ingreso de solicitud correspondiente en el CRM de Falabella y entregarle el número de solicitud al cliente.

3. Indagar e inspeccionar de forma exhaustiva el producto, para obtener el máximo de información posible y así poder generar un diagnóstico del problema.

4. Filtrar fallas de productos que puedan ser solucionados en tienda o que no correspondan al ingreso por garantía.

5. Informar y entregar copia al cliente del check list realizado al producto, solicitando la aceptación y aprobación de este. Asegurarse de que el cliente tenga la información lo más clara posible.

6. Emisión, custodia, consolidación, bloqueo y desbloqueo de Gift Card por robo, fraude, daño o pérdida.

7. Revisión y cuadratura en el proceso de recepción y envío de productos, como también de productos reparados y que están en espera de retiro de cliente.

8. Ingreso y gestión de reclamos a servicios tercerizados por extravío de productos de clientes.

9. Gestionar y asegurar el inventario periódicamente de documentos y productos de servicio técnico.