Ofertas de Empleo

Agente Resolutivo MDS

Empresa Confidencial

Tecnologías de Información

Técnico

Vacantes: 3

Publicado: 30/07/2020

Finaliza: 27/08/2020

Importante empresa de Servicios y Tecnología, busca Agente Resolutivo MDS.

Las principales funciones a desarrollar serán las siguientes:

-Recibir de manera continua las solicitudes de servicio y registrarlas.
Procurar el correcto registro de cada solicitud (mediante la identificación del tipo de solicitud). Esta revisión de cada solicitud puede ser suficiente o requerir información adicional.

-Realizar una clasificación inicial, basándose en la información de la solicitud de servicio, determinar el tipo de solicitud y establecer una prioridad, con el propósito de dar el soporte inicial, y con ello concretar y acotar los términos y requerimientos de la solicitud.

Resolver solicitudes en primera instancia y en caso de no poder resolver la solicitud derivar al grupo de especialistas adecuado para que ellos puedan analizar resolver y entregar la solución a la solicitud.

-Procurar el apego a los tiempos establecidos de respuesta, con el propósito de informar a sus superiores.

-Evaluar si todo se ha resuelto y señalar su conclusión, con el propósito de que el solicitante determine el cierre de la solicitud de servicio.

-Monitorear el ciclo de vida de la solicitud de servicio y comunicar los estados de las solicitudes de servicio al solicitante.

-Determinar la satisfacción del usuario, a través de los medios que defina el Team leader de MDS.
Generar los reportes de su gestión que el Team Leader de MDS defina.

-Encargado de realizar revisar monitoreo de los distintos servicios con los que cuenta la Gerencia de servicios TI, además de realizar correctamente los escalamientos de las mismas a los distintos especialistas para su correcta solución

Detalle Oferta:

Área de desempeño:
Tecnologías de Información
Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
Santiago
Lugar de Trabajo:
Metropolitana de Santiago, Santiago
Duración Contrato:
Plazo fijo e indefinido
Jornada
Teletrabajo

Requisitos

Requisitos Minimos:
- Título Técnico en informática, redes o afines.
- Experiencia Mínimo 6 meses en cargos similares.
- Deseable conocimientos en técnicas en Active Director y Exchange Office 365 Administración.
Experiencia Mínima:
1 año
Estudios mínimos:
Técnico profesional superior
Situación Académica:
Graduado
Habilidades:
Carrera:

Preguntas

Pregunta 1:
Indique su título, dónde lo obtuvo y año de titulación.
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Pregunta 2:
Comente su experiencia en cargos similares.
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Pregunta 3:
¿Cuenta con conocimientos en Active Directory? Comente.
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Pregunta 4:
Indique pretensiones de renta en relación al cargo.
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Pregunta 5:
Cuenta con conocimientos en Exchange Office 365 Administración? Comente.
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