Ofertas de Empleo

Ejecutivo Servicio al Cliente - Bilingüe

DERCO

Automotriz

Otro Profesional

Vacantes: 1

Publicado: 16/10/2019

Finaliza: 15/12/2019

DERCO, importante empresa automotriz busca para su área de Servicio al Cliente, un Ejecutivo de Servicio al Cliente, quien será responsable de coordinar, dirigir y controlar el proceso de atención de clientes, gestionando de manera eficiente los reclamos de éstos, para garantizar y resguardar la fidelización del cliente Derco y potenciar una positiva experiencia al cliente.

Dentro de sus principales funciones deberá:

- Coordinar y controlar el proceso de atención de clientes y gestión de reclamos, que ingresan a la compañía.
- Generar SLA y estándares de servicio.
- Definir políticas de solución de reclamos y manejar solicitudes de clientes críticos.
- Definir y supervisar la correcta aplicación de protocolos de atención de clientes.
- Gestionar contingencias y anticipar situaciones de mayor complejidad.
- Negocionar y establecer acuerdos con las otras áreas de la organización, resguardando la rentabilidad de la empresa y los SLA del área.
- Establecer contacto con proveedores extranjeros.
- Introducir mejoras a partir de los reclamos de alto impacto.

Requisitos:
- 2 años de experiencia en cargos similares, de contacto directo con clientes y gestión de reclamos (Excluyente).
- Manejo del idioma Inglés (Excluyente).
- Título o Técnico en Administración de Empresas o carrera a fin (Deseable).
- Conocimiento de la Ley del Consumidor.
- Deseable formación en temas de Servicio al Cliente y Comunicacionales.
- Manejo intermedio de Microsoft Office.

Condiciones de trabajo:
- Artículo 38.

Horario de trabajo:
Casa Matriz DERCO.
Lu a Ju - 8:20 a 17:50 hrs.
Vi - 8:20 a 16:30 hrs.

Admite solicitudes de personas con discapacidad

Detalle Oferta:

Área de desempeño:
Servicio al Cliente
Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
Quilicura
Lugar de Trabajo:
Casa Matriz
Duración Contrato:
3 meses plazo fijo luego indefinido
Jornada
Jornada Completa

Requisitos

Requisitos Minimos:
Requisitos:

- 2 años de experiencia en cargos similares, de contacto directo con clientes y gestión de reclamos (Excluyente).
- Manejo del idioma Inglés (Excluyente).
- Título o Técnico en Administración de Empresas o carrera a fin (Deseable).
- Conocimiento de la Ley del Consumidor.
- Deseable formación en temas de Servicio al Cliente y Comunicacionales.
- Manejo intermedio de Microsoft Office.
Experiencia Mínima:
Más de 2 años
Estudios mínimos:
Técnico profesional superior
Situación Académica:
Graduado
Habilidades:
- Dominio Computacional (Nivel experto)
Carrera:
Tipos de discapacidad:
Física o Motora (Moderada).

Preguntas

Pregunta 1:
Indique carrera cursada y casa de estudios
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 2:
Mencione su experiencia respecto al cargo
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Pregunta 3:
Comente sus conocimientos en Inglés y si cuenta con certificación
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 4:
Indique conocimientos respecto a la Ley del Consumidor
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 5:
Indique pretenciones de renta, numero de contacto y mail actualizado
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.

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