Ofertas de Empleo

Supervisor Call Center- Back Office

Supervisor

Vacantes: 1

Publicado: 06/08/2019

Finaliza: 05/10/2019

Importante empresa del rubro del retail requiere contratar para su Call Center a un Supervisor que cuente con disponibilidad horaria para trabajar de Lunes a Sábado entre 9.00 a 21.00 (45 hrs semanales). Trabajará en el área de Servicio al Cliente en Back Office, el cual deberá realizar las siguientes funciones:

Objetivo del cargo.
* Liderar y gestionar el rendimiento de su equipo de trabajo, potenciando a sus ejecutivos de manera que a mediano plazo puedan desarrollarse en otras áreas.

Actividades:
•Controlar y apoyar a los Ejecutivos directamente en la plataforma: realizar medición de avances, controlar la conexión y revisar niveles de ejecutivos.
•Mantener solicitudes de servicio al día, asignándolas a sus ejecutivos, siendo capaz de controlar y escalar casos complejos. Tomar contacto con clientes u otras áreas para la resolución de casos.
•Llevar a cabo reuniones grupales (dos veces al mes), adicionalmente sostener reuniones personales revisando los indicadores con sus ejecutivos.
•Realizar coaching para el desarrollo de habilidades en los ejecutivos.
•Controlar asistencia, atrasos, cargas de trabajo ara cada ejecutivo. Informar en temas de RRHH.

Requisitos mínimos:
- Tener más de 2 años de experiencia gestionando equipos de trabajo.
- Poseer 2 años de experiencia en Atención al Cliente.
- Poseer conocimientos avanzados en Excel.

Detalle Oferta:

Área de desempeño:
Call Center
Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
Santiago
Lugar de Trabajo:
Ñuñoa
Duración Contrato:
3 meses a plazo fijo - Indefinido
Jornada
Jornada Completa

Requisitos

Requisitos Minimos:
-Poseer 2 años de experiencia en Atención al Cliente
-Alto dominio en excel
-Carreras de Ingeniería, Administración de empresa o afín.
Experiencia Mínima:
Más de 2 años
Estudios mínimos:
Técnico profesional superior
Situación Académica:
Graduado
Dominio Computacional:
Nivel profesional
Carrera:

Preguntas

Pregunta 1:
Comente su experiencia en relación al cargo
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Pregunta 2:
Años de experiencia como Supervisor
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Pregunta 3:
Indique sus estudios y lugar donde los obtuvo
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Pregunta 4:
Indique sus pretensiones de renta.
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Pregunta 5:
Indique sus números actualizados de teléfono y correo electrónico.
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